– 학원에 요청

주로 휴대전화를 교체하거나 자주 접속하는 기기를 변경했을 때 나올 수 있는 메시지입니다. 
PC와 모바일 기기에서 접속하는 인증 대수가 제한되어 되어 있는데 일반적으로는 총 3대이나 기기 대수는 학원 정책에 따라 다를 수 있습니다. 
학원 관리자가 회원 아이디 등의 정보로 조회하여 내역을 확인한 후에 스마트러닝 기기인증 내역을 삭제하면 다시 강의를 다운로드 받을 수 있습니다.

- 인터넷 속도/품질을 측정해보고 불필요하게 실행되고 있는 다른 앱을 모두 종료, 모바일 환경에서는 가급적 강의 다운로드 받아서 재생 권장

1. 인터넷 속도/품질을 측정했을 때 스트리밍 재생의 경우 다운로드 속도가 보통 4Mbps 이상, 손실률은 0.3% 이내로 나와야 안정적으로 영상을 시청할 수 있습니다. 
인터넷 속도/품질이 다소 좋지 않을 경우 강의를 다운로드 받아서 재생하거나 공유기나 인터넷 회선을 점검해 보시기 바랍니다.
NIA 무선인터넷 속도측정: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nia.main
벤치비: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.benchbee.AST

2. 스마트 매니저나 실행 중인 앱 등을 이용하여 기기 메모리에 불필요하게 실행되고 있는 앱을 모두 종료하고 플레이어를 실행해 봅니다.

3. 무선 인터넷을 이용하고 이동하면서 수강할 수 있다는 모바일 수강 환경으로 인해 가급적 WiFi 환경에서 미리 강의를 다운로드 받아서 시청하도록 권장하고 있습니다.

– 네이버앱 대신에 사파리나 크롬 브라우저에서 실행

네이버앱에서는 강의보기 클릭했을 때 나오는 팝업창에서 열기 버튼을 누르면 영상 실행은 가능하나 매번 앱스토어의 비트플레이어 설치 화면으로 이동하기 때문에 이용하기에 불편합니다. 따라서 사파리나 크롬, 파이어폭스 등의 일반 웹브라우저에서 실행하기 바랍니다.

- 네이버앱 대신에 기본 인터넷이나 크롬 브라우저에서 실행

– 인터넷 학습사이트에 로그인 할 때 아이디 뒤에 빈칸이 들어가지 않도록 확인한 후에 로그인

웹사이트 로그인할 때 아이디 뒤에 빈칸이 들어간 상태로 로그인해서 발생하고 있습니다. 아이디 뒤에 빈칸이 있을 경우 제거한 다음에 로그인해서 강의를 재생하면 됩니다.

– 모비즌, 팀뷰어 등의 녹화/원격제어 앱을 삭제하거나 강제 중지

1. 아래 이미지와 같은 녹화/원격제어 앱이 설치되어 있을 경우 삭제합니다.

2. 가끔 사용해야 하는 앱이라 삭제하기 곤란할 경우 모바일 기기의 
설정 > 애플리케이션 관리자 메뉴에서 해당 앱을 강제 중지해야 합니다. 다만 강제 중지는 일시적인 종료이므로 나중에 해당 앱이 실행되고 있을 경우 다시 중지해야 합니다.

3. 녹화/원격 제어 앱을 삭제하거나 강제 중지한 다음에 플레이어를 실행했는데도 해결되지 않으면 휴대폰 기기의 전원을 재부팅한 다음에 확인해보기 바랍니다.

– 모바일 인터넷 브라우저를 열어서 학습사이트 접속한 후에 시청하기 원하는 강의를 한번 클릭하여 재생

1. 플레이어는 학습사이트에서 수강 정보를 불러와서 재생하는 방식이기 때문에 새로운 강의의 수강 신청이나 기간 연장 등의 변경이 있을 경우 웹사이트에서 강의보기를 한번 클릭해주면 플레이어에서도 수강 정보가 갱신되어 다시 정상적으로 영상을 재생할 수 있습니다.

2. 위의 방법으로 해결되지 않으면 모바일 기기 재부팅 및 플레이어앱 재설치를 한 다음에 확인해보기 바랍니다.

- 첨부된 자동 수정프로그램으로 버그를 치료한다.

1.Sniper Player는 32비트 인터넷 익스플로러에서 사용할수 있다. 
그러나 인터넷 익스플로러가 무조건 64비트로 실행이 되는 경우에 "64bit 브라우저를 지원 않는다"는 오류가 뜰수 있다. 
이러한경우 안랩에서 제공한 수정프로그램을 실행한후 인터넷 익스플로러를 재시작하여 강의를 재생해 본다.

https://www.sgaonline.co.kr/stw/qna/Fix_IE64.exe

2. Windows7에서 IE10 삭제 및 IE9 설치하기 - IE10 삭제하고 IE9로 다운그레이드 하는 방법이다.
제어판 -> 프로그램제거 -> Windows 기능 사용/사용안함 선택
Internet Explorer 10 항목 체크해제 -> 확인 후 재부팅
IE9 다운로드 후 설치 MS 사이트 http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=13950
 

-"Explorer11을 통해 시청한다."

- "어플을 재설치해보고 개발사에 원격지원 요청을 한다."

1. 삼성스마트폰의 경우 플레이스토어에서 TeamViewer QuickSupport 를 설치한후 귀하의 ID 정보를 알려준다.
2. 삼성외의 제품의 경우 플레이스토어에서 모비즌 (Mobizen)을 설치한후 아래와 같이 비밀번호 변경을 한후 메일계정을 개발사에 알려준다.

- 연결 비밀번호 변경을 클릭하여 비번을 aaaa1111 로 설정후 이메일 계정 abc@gmail.com 을 개발사에 알려준다.